Lotus Academy

Gestão de Equipes de Manutenção de Sistemas Eletrônicos : NOC e Equipes Técnicas


De: R$ 250,00R$189,00 à vista ou 12x de R$15,75


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Carga horária: 8

Duração: 30 dias de acesso

Professores Qualificados
e especialistas em suas áreas

Resolução de dúvidas
Através de nossos fóruns
e tópicos de discussão

Informações do curso

  • Desenvolver competências para conduzir e gerir equipes técnicas
    externas e de NOC à distância;
  • Promover o engajamento, alta performance e o cumprimento de
    metas contratuais;
  • Utilizar ferramentas para assegurar a eficiência operacional e o
    cumprimento rigoroso dos SLAs;
  • Garantir a qualidade e a excelência contínua no atendimento ao
    cliente.

Módulo I:Gestão Técnica Externa
Organizar e estruturar equipes de campo (CFTV, Alarme, Fibra, TI),
Aplicar ferramentas de comunicação e controle remoto,
Monitorar KPIs de desempenho

Módulo II:Controle de SLA e Qualidade
Compreender e gerenciar contratos com metas de SLA;
Registrar, controlar e analisar chamados/incidentes;
Elaborar relatórios gerenciais para melhoria contínua do atendimento

Módulo III:Liderança Remota
Desenvolver motivação e engajamento,
Aplicar comunicação eficiente e gestão de conflitos,
Acompanhar desenvolvimento profissional da equipe

Profissionais e gestores que lideram equipes de campo e de Network Operations Center (NOC) em setores críticos como CFTV, Alarme, Fibra Óptica e TI.


Carga horária: 8

Período de acesso: 30 dias
O aluno poderá acessar o curso contratado durante o período de 30 dias. Após este prazo o acesso ao curso será encerrado. Após a confirmação do pagamento, o aluno receberá um e-mail com as instruções necessárias para entrar no ambiente do curso e iniciar seu o curso.

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